webinar
O Prejuízo Silencioso: o cliente que vai embora sem reclamar
🗓️ 13 de Maio às 19h30
A maioria das gráficas só percebe que perdeu um cliente quando ele some. Não houve briga, não houve reclamação. Simplesmente… parou de mandar pedido.
Neste webinar, vamos falar sobre o tipo de perda mais perigoso do mercado gráfico: o cliente que sai em silêncio. Por que isso acontece, como identificar os sinais antes que seja tarde, e o que fazer para recuperar o relacionamento antes da ruptura.
Flávia Davidovici
Flávia Davidovici passou mais de uma década dentro de uma das empresas mais exigentes do mundo em experiência do cliente: a L'Oréal. Como Diretora de Marketing no Brasil, liderou marcas de alto padrão e aprendeu, na prática, que o que separa uma empresa admirada de uma empresa esquecida raramente está no produto. Está no atendimento.
Hoje, à frente da Flávia Davidovici Customer Experience, ela traduz esse repertório de excelência para empresas que querem parar de competir por preço e começar a competir por reputação. Consultora, treinadora e palestrante, Flávia já transformou equipes e culturas de atendimento em diferentes setores, com uma crença central: cliente fiel não é sorte, é método.